Como moderamos
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Moderar um app cifrado de ponta a ponta exige honestidade sobre o que dá e o que não dá para fazer. Não lemos conversas — não temos como. O que temos é um mecanismo de denúncia que funciona, análise humana e uma escada de sanções pensada para ser justa com todo mundo, inclusive com quem foi denunciado injustamente.
Denunciar é fácil e fica registrado
Em qualquer conversa, o menu tem Denunciar. A denúncia pede um motivo (numa lista fechada, com exploração infantil no topo), aceita um relato opcional e envia a conversa a partir do seu aparelho — a tela mostra exatamente o que será enviado, antes de enviar. É a única forma de uma conversa chegar até nós, e é assim que a apuração sobrevive à criptografia. O anexo fica guardado por 180 dias, com acesso restrito, e depois é apagado.
Denunciar também permite bloquear na hora: a conversa encerra e a pessoa não alcança mais você, nem você a ela.
Em quanto tempo respondemos
Toda denúncia é analisada por uma pessoa. Os prazos que assumimos:
| O quê | Prazo |
|---|---|
| Conteúdo sexual envolvendo criança ou adolescente | prioridade absoluta — vai ao topo da fila e é analisado assim que chega |
| Qualquer outra denúncia | até 24 horas |
| Pedido de revisão de uma sanção | até 72 horas |
| Pedidos sobre seus dados pessoais (LGPD) | até 15 dias, na forma do art. 18 §1º |
Vinte e quatro horas não é um número escolhido a esmo: uma vida no Ephemera dura exatamente isso. Uma denúncia respondida depois disso chega quando a conversa, a vida e o problema já desapareceram.
Nenhuma denúncia pune sozinha
Denúncia não é sentença — é pedido de análise. Uma pessoa lê cada denúncia antes de qualquer sanção. Automatizar punição transformaria a denúncia em arma, e quem mais sofreria seria quem usa o app direito.
A escada de sanções
- Arquivar — denúncia sem violação não gera nada.
- Encerrar a conversa denunciada.
- Silenciar a pessoa até o fim da vida de 24 h.
- Suspender a conta por 7 ou 30 dias.
- Banimento permanente — reservado a exploração infantil e ameaça grave, e nunca aplicado automaticamente.
Um degrau alto pode ser aplicado direto quando a gravidade justificar; os casos comuns sobem degrau a degrau.
Banimento que significa alguma coisa
Contas são fáceis de recriar, então o banimento sério vale para a conta e para o aparelho — usando os mecanismos de integridade das próprias plataformas. "Aparelho banido" significa apenas que o Ephemera não abre nele: nenhum outro aplicativo é afetado, nada no telefone muda, e não coletamos identificadores de hardware. Banimentos expiram em 24 meses — aparelhos trocam de dono.
Direito de defesa
Toda sanção aparece com o motivo na tela de quem a recebeu, e a própria tela permite pedir revisão. O pedido é analisado por uma pessoa. Sanção aplicada por engano é revertida.
Autoridades
Cooperamos com autoridades brasileiras nos termos da lei. Guardamos registros de acesso (data, hora, IP) por 6 meses, como manda o art. 15 do Marco Civil da Internet, em sigilo, entregues apenas mediante ordem judicial. Conteúdo de conversas não temos como entregar — é cifrado de ponta a ponta e apagado em até 24 horas. Pedidos de preservação de evidência de denúncia são atendidos conforme o art. 15, §2º.
Os números
Quantas denúncias chegaram, o que foi decidido e em quanto tempo estão no Relatório de transparência, atualizado automaticamente todo mês. Esta página explica como moderamos; aquela mostra o que de fato aconteceu.
Contato
Questões de moderação: contato@ephemera.app.br. Segurança infantil, com prioridade máxima: seguranca@ephemera.app.br — ver Segurança infantil.